Gli specialisti in assicurazioni sociali sono competenti per consigliare le persone sull'obbligo di contribuzione, sulle questioni di affiliazione nell'ambito dei trattati internazionali, sulle procedure di riscossione dei contributi e sono in grado di fornire informazioni competenti in questi ambiti.

Riscuotono i contributi dei salariati, degli indipendenti e delle persone senza attività lucrativa. Devono offrire spiegazioni sulla base dei diritti delle persone assicurate a livello delle prestazioni, ma anche in linea più generica sull'insieme dell'AVS. Accordano una particolare attenzione sulla volgarizzazione di una materia complessa. In caso di colloqui difficili (ad esempio in occasione di divorzio o del decesso di un coniuge) devono comportarsi in modo professionale. In caso di deposito di una richiesta di rendita, devono comunicare al richiedente i suoi diritti e doveri e l'ammontare della rendita. Devono anche prendere in considerazione le situazioni di coordinamento con gli altri ambiti delle assicurazioni sociali.